Prodi S1 Manajemen Pendidikan FIP UM melalui mahasiswa peserta magang di Dinas Pendidikan
Kota Malang semester genap 2025/2026, dengan dosen pembimbing lapangan Wildan Zulkarnain,
M.Pd, melaksanakan kegiatan Penguatan Kompetensi Tenaga Administrasi SMP Berbasis Layanan
Prima untuk Kepuasan Pelanggan. Kegiatan ini diselenggarakan pada Kamis, 5 Maret 2026, pukul
08.00-10.30 WIB di Aula Ki Hajar Dewantara, Diknas Malang. Kegiatan melibatkan 110 Kepala
Tenaga Administrasi Sekolah SMP Negeri dan Swasta se-Kota Malang dengan tujuan meningkatkan
mutu layanan administrasi sekolah yang profesional, responsif, akurat, dan berorientasi pada kepuasan
pelanggan pendidikan.
Pelaksanaan kegiatan disusun dalam rangkaian registrasi dan pembukaan, penyampaian materi, diskusi
dan tanya jawab, refleksi, komitmen, serta penutup. Materi yang diberikan mencakup konsep dasar
layanan prima, karakteristik pelanggan pendidikan dan strategi peningkatan kepuasan pelanggan, serta
strategi komunikasi efektif dan etika pelayanan publik di sekolah. Narasumber kegiatan adalah Wildan
Zulkarnain, M.Pd., dosen Manajemen Pendidikan UM, dan Prof. Dr. Raden Bambang Sumarsono,
M.Pd., Guru Besar Manajemen Pendidikan UM. Melalui sesi materi dan diskusi, peserta diarahkan
untuk memahami standar layanan yang jelas, komunikasi layanan yang efektif, serta penyelesaian
masalah administrasi secara cepat dan tepat.
Kegiatan ini berkontribusi terutama pada SDG 4: Pendidikan Berkualitas karena memperkuat sumber
daya manusia pendukung layanan pendidikan melalui akses pembelajaran, sumber daya
pendidikan, dan pembelajaran sepanjang hayat bagi Kepala Tenaga Administrasi Sekolah. Secara
langsung, 110 peserta memperoleh penguatan pemahaman tentang layanan administrasi yang
responsif, akurat, dan profesional, sehingga dapat mendukung kualitas tata kelola sekolah. Kegiatan
ini juga relevan dengan SDG 8 melalui penguatan budaya kerja yang mendukung pekerjaan layak di
lingkungan administrasi sekolah, serta SDG 17 karena dilaksanakan melalui kemitraan pendidikan
dan penguatan kapasitas antara UM, Dinas Pendidikan Kota Malang, dan satuan pendidikan SMP
Negeri maupun Swasta se-Kota Malang. Output yang diharapkan meliputi meningkatnya pemahaman
Kepala TAS tentang layanan prima, tersusunnya komitmen implementasi layanan prima di sekolah
masing-masing, dan terbangunnya jejaring koordinasi antar-Kepala TAS dalam peningkatan mutu
layanan administrasi.
Shinta Delly Farnila, S.Pd. sebagai peserta kegiatan menyampaikan, “Kegiatan ini membantu kami
memahami kembali pentingnya layanan administrasi yang responsif, tertata, dan komunikatif. Materi
yang disampaikan memberi arah praktis bagi sekolah untuk memperbaiki cara melayani peserta didik,
orang tua, guru, dan masyarakat.” Ke depan, kegiatan ini diharapkan berlanjut melalui implementasi
standar layanan prima di sekolah masing-masing, monitoring dan evaluasi penerapan layanan
administrasi berbasis kepuasan pelanggan, serta penyusunan laporan tindak lanjut agar manfaat
kegiatan dapat terjaga secara berkesinambungan.
