Dalam rangka memenuhi capaian Indikator Kinerja Utama (IKU) Departemen Administrasi Pendidikan dan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Malang (UM). Dosen serta mahasiswa Administrasi Pendidikan mengikuti pelatihan dan Uji Kompetensi Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) Skema Service Excellence (CSE) yang diselenggarakan oleh LP3 Universitas Negeri Malang (UM). Dosen AP tersebut antara lain : (1) Dr. Agus Timan, M.Pd (2) Prof. Dr. Asep Sunandar, S.Pd, M.AP (3) Dr. Raden Bambang Sumarsono, S.Pd, M.Pd, CRA (4) Dr. Juharyanto, M.M., M.Pd (5) Dr. H. Sultoni, M.Pd (6) Dr. Sunarni, S.Pd. M.Pd (7) Wildan Zulkarnain, S.Pd, M.Pd (8) Desi Eri Kusumaningrum, S.Pd, M.Pd (9) Dr. Ahmad Nurabadi, S.Pd., M.Pd (10) Dedi Prestiadi, S.Pd.I., M.Pd (11) Dr. Rochmawati, M.Pd (12) Dr. Aan Fardani Ubaidillah, S.Pd., M.M.Pd. Sedangkan ada 3 mahasiswa yang terpilih antara lain : Ahmad Maulana, Septiani Cahyaning Putri, dan Wanda Friza.
Kegiatan ini dilaksanakan pada Kamis sampai Jumat, 25-26 April 2024. Pada tanggal 25 April merupakan Kegiatan Pelatihan yang diisi dengan pemaparan materi. Materi dibawakan oleh 2 pemateri yaitu : Bapak Nun Jamianto, S.E, M.M dengan tema “Service Management For Organization” dan Ibu Eko Winarni dengan tema “Implementasi Service Excellence”. Sedangkan Pada tanggal 26 April, kegiatan uji kompetensi BNSP dilaksanakan di Studio Pendidikan lantai 9 Gedung Kuliah Bersama UM Jl. Cakrawala No.5, Malang.
Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk meningkatkan kompetensi dosen dan mahasiswa di bidang pelayanan prima dan mempersiapkan mereka untuk mengikuti uji kompetensi BNSP. Dalam pelatihan, peserta mendapatkan materi tentang konsep pelayanan pelanggan, cara efektif menjalin komunikasi dengan pelanggan, dan langkah manajemen layanan untuk organisasi. Sedangkan uji kompetensi dilakukan untuk mengukur kemampuan peserta dalam menerapkan prinsip-prinsip Service Excellence. Peserta yang dinyatakan lulus akan mendapatkan Sertifikat Nasional – Certified Service Excellence (CSE) yang berlaku selama tiga tahun. Dengan memperoleh sertifikasi nasional, dosen dan mahasiswa memiliki keunggulan kompetitif yang lebih tinggi di dunia kerja. Hal ini sangat mendukung tujuan SDGs 4 untuk meningkatkan kesempatan yang sama bagi semua orang dalam mendapatkan pendidikan dan pelatihan berkualitas yang dapat meningkatkan peluang kerja mereka.
Para peserta mengaku menikmati pemaparan materi selama kegiatan pelatihan dan uji kompetensi BNSP karena dapat membantu mereka di dunia kerja nantinya, sebagaimana yang disampaikan oleh salah satu mahasiswa, Ahmad Maulana. “Sertifikasi kompetensi adalah hal yang sekarang sedang mencuri perhatian mahasiswa karena dapat menunjang portofolio di dunia kerja nantinya, sungguh luar biasa kami difasilitasi secara gratis oleh departemen AP untuk mengikuti sertifikasi Service Excellent dan mendapatkan sertifikasi kompeten dari BNSP. Harapan kedepannya kuota untuk sertifikat kompetensi untuk mahasiswa dapat diperbesar sehingga lebih banyak mahasiswa yang terbantu dan mendapat manfaatnya. Salam sukses.
Dengan terlaksananya kegiatan ini, diharapkan para dosen dan mahasiswa yang berpartisipasi dapat meningkatkan kompetensinya dalam bidang Service Excellence, sehingga mampu memberikan pelayanan yang lebih baik di lingkungan akademik maupun profesional. Dengan kompetensi yang ditingkatkan, dosen dan mahasiswa diharapkan mampu memberikan pelayanan yang lebih baik di lingkungan akademik, yang pada akhirnya akan meningkatkan kualitas pendidikan di Universitas Negeri Malang dan mendukung upaya SDGs 4 untuk memastikan bahwa semua penyedia layanan pendidikan beroperasi pada standar yang tinggi.